Επιστροφές & Επιστροφή Χρημάτων

1. Όταν το λάθος είναι δικό μας

Εάν κάτι πάει στραβά με δική μας ευθύνη ή κατά τη μεταφορά, το αναλαμβάνουμε: νέα παραγωγή και αποστολή του προϊόντος ή, εφόσον το προτιμάτε, επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιβάρυνσή σας για τα μεταφορικά. Συγκεκριμένα:

• Προϊόν που έφτασε κατεστραμμένο ή τσαλακωμένο κατά τη μεταφορά.
• Κατασκευαστικό ελάττωμα της παραγωγής ή του υλικού (ενδεικτικά: ελαττωματική εκτύπωση, χάραξη ή κοπή, ελαττωματικό υλικό βάσης).
• Δικό μας λάθος: λάθος διάσταση, λάθος υλικό, λάθος προϊόν, λάθος ποσότητα ή αποτέλεσμα που δεν αντιστοιχεί σε αυτό που εγκρίνατε κατά την παραγγελία.
• Παραγγελία που δεν παραδόθηκε ποτέ ή χάθηκε κατά τη μεταφορά.

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, στέλνοντας τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος (και της συσκευασίας, αν πρόκειται για φθορά μεταφοράς). Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν πριν συνεννοηθούμε. Τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή για ελαττωματικά προϊόντα, όπως προβλέπονται από την κείμενη νομοθεσία, δεν θίγονται από την παρούσα πολιτική.

2. Προϊόντα κατά παραγγελία — εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Τα προϊόντα μας παράγονται ειδικά για εσάς: από το αρχείο που ανεβάζετε, με τις επιλογές που κάνετε (μέγεθος, υλικό, χρώμα, κοπή, ποσότητα) ή/και με εξατομίκευση βάσει των σχεδίων, κειμένων και λογοτύπων που εγκρίνετε. Αυτό ισχύει για όλα τα προϊόντα κατά παραγγελία του ηλεκτρονικού καταστήματος, ανεξάρτητα από κατηγορία ή υλικό. Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, τα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι δεν γίνεται δεκτή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης. Για τον λόγο αυτό σας δείχνουμε προεπισκόπηση του τελικού αποτελέσματος και αυτόματο έλεγχο ανάλυσης πριν την πληρωμή, και σας ενημερώνουμε για την εξαίρεση αυτή στη σύνοψη της παραγγελίας. Δείτε και την ενότητα 5 των Όρων Χρήσης.

Η εξαίρεση αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα της ενότητας 1: για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν καλύπτεστε πάντα.

3. Τι δεν καλύπτεται

Επειδή παράγουμε πιστά το προϊόν από το αρχείο και τις επιλογές που μας δίνετε, χωρίς να παρεμβαίνουμε στο περιεχόμενό τους, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφή ή να προχωρήσουμε σε δωρεάν επανάληψη της παραγωγής στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Χαμηλή ανάλυση ή ακατάλληλο αρχείο. Όπου το σύστημα σας προειδοποίησε για την καταλληλότητα του αρχείου και προχωρήσατε στην παραγγελία, το θολό ή «pixelated» αποτέλεσμα δεν συνιστά ελάττωμα.
• Λάθη μέσα στο αρχείο σας: ορθογραφικά, λανθασμένα στοιχεία, στοιχεία κομμένα στην άκρη, στραβή φωτογραφία.
• Επιλογές που κάνατε εσείς: λάθος μέγεθος, υλικό, χρώμα, ποσότητα, προσανατολισμός ή περιοχή κοπής που ορίσατε κατά την παραγγελία.
• Μικρές αποκλίσεις χρωμάτων μεταξύ της οθόνης σας και του τελικού προϊόντος. Οι οθόνες εκπέμπουν φως ενώ τα υλικά το ανακλούν, οπότε μικρές διαφορές στην απόχρωση είναι φυσιολογικές και αναμενόμενες. Το ίδιο ισχύει για μικρές αποκλίσεις στην υφή ή την απόχρωση φυσικών υλικών.
• Φθορά που προκλήθηκε μετά την παραλαβή (κακή αποθήκευση, υγρασία, ηλιακή έκθεση).
• Αλλαγή γνώμης ή «δεν μου άρεσε τελικά».

Αν δεν είστε σίγουροι για το αρχείο σας πριν παραγγείλετε, στείλτε το μας στο info@strategixstudios.com και θα σας πούμε ειλικρινά τι θα βγει — χωρίς χρέωση.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης για τυποποιημένα προϊόντα

Για τυχόν έτοιμα, μη εξατομικευμένα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση, υπό τις εξής προϋποθέσεις:

• Το προϊόν επιστρέφεται αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
• Η δήλωση υπαναχώρησης γίνεται εγγράφως στο info@strategixstudios.com εντός της προθεσμίας.
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα: «Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των κάτωθι αγαθών: [περιγραφή]. Αριθμός παραγγελίας: [ ]. Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: [ ]. Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση καταναλωτή: [ ]. Ημερομηνία: [ ].»

5. Ακυρώσεις

Για τις online παραγγελίες, η παραγωγή ξεκινά αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εάν χρειάζεστε ακύρωση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό: εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη μπει στην παραγωγή, την ακυρώνουμε και επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Μετά την έναρξη της παραγωγής, η ακύρωση δεν είναι δυνατή, καθώς το προϊόν έχει ήδη κατασκευαστεί ειδικά για εσάς.

Για παραγγελίες κατόπιν προσφοράς, η ακύρωση δεν είναι δυνατή μετά την έγκριση της μακέτας και την έναρξη της παραγωγής· η προκαταβολή δεν επιστρέφεται. Δείτε τους Όρους Χρήσης.

6. Διαδικασία & επιστροφή χρημάτων

1. Στείλτε email στο info@strategixstudios.com με τον αριθμό παραγγελίας, σύντομη περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες.
2. Απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών με την προτεινόμενη λύση.
3. Όπου απαιτείται επιστροφή του προϊόντος, σας στέλνουμε οδηγίες· τα έξοδα βαρύνουν εμάς εφόσον πρόκειται για ελάττωμα ή δικό μας λάθος.
4. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την αποδοχή του αιτήματος ή την παραλαβή του προϊόντος, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Για πληρωμές με κάρτα, η πίστωση γίνεται μέσω Stripe στην κάρτα σας· ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται από την τράπεζά σας (συνήθως 5–10 εργάσιμες ημέρες).

7. Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από τον χειρισμό του αιτήματός σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Επικοινωνία

Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας στο info@strategixstudios.com, στο 210 9605985 ή στο κατάστημα: Θερμοπυλών 39, Αργυρούπολη 16451, Δευτ – Παρ 10:00 – 17:00.